De précieuses leçons à tirer des échecs de la mise en œuvre de Magento

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Vous savez ce qu’on dit : les sages apprennent des erreurs des autres. En tant que consultants Magento, nous nous occupons souvent des conséquences de la mise en œuvre difficile de Magento. Certains de nos clients ont connu une coopération douloureuse avec des fournisseurs de développement et de support, et nous proposons maintenant de résumer et d’analyser leur expérience.

Une histoire sur l’absence d’une approche de conseil

La société X a rencontré notre équipe juste au moment où elle en avait besoin. La société gérait plusieurs boutiques en ligne basées sur Magento Commerce, soutenues par une équipe de développeurs Magento. Travaillant avec des experts en technologie, les dirigeants de l’entreprise souhaitaient souvent bénéficier d’une meilleure assistance en matière de conseil.
Par exemple, la société avait prévu la migration de Magento de la version 1.9 à la version 2.0. La tâche qui attendait les développeurs n’a pas été facile en raison du nombre considérable d’extensions Magento installées, des nombreuses données commerciales et du code personnalisé accumulé pendant des années. En outre, Magento 2.0 lui-même n’était pas encore bien adapté à la migration des données et des extensions. Les développeurs n’ont exprimé aucun risque de migration et n’ont proposé aucune mesure préparatoire (comme l’audit du code de Magento). Une fois la tâche définie, ils ont commencé.
Il en est résulté un retard de trois mois dans la livraison des sites web en direct, car il s’est avéré que des bogues dans le code personnalisé de Magento entravaient la migration des données.

Leçons à tirer :

Assurez-vous d’avoir des compétences en matière de résolution de problèmes comme critère lors du choix d’une équipe de mise en œuvre de Magento pour lancer ou optimiser votre présence en ligne. Dans le meilleur des cas, vos partenaires technologiques font preuve d’initiative et de proactivité dans la résolution des problèmes et s’engagent pleinement dans la conception de la feuille de route de l’évolution de votre entreprise en accordant l’attention nécessaire à l’analyse des risques.
La beauté de Magento réside dans son potentiel de personnalisation. Mais naturellement, la qualité du code personnalisé apporté par chaque développeur de Magento dépend de sa qualification. Ainsi, si vous avez travaillé avec plusieurs équipes de développement au fil des ans, envisagez d’engager un auditeur de code tiers pour valider la maturité du code. Cela peut vous éviter d’être frustré par un processus de migration fastidieux ou de mauvaises performances du site web.

Une histoire de manque de compétences en communication

La mauvaise communication a gêné la société Y, un acteur établi sur le marché national de l’électronique. Pour lancer une présence en ligne, elle a engagé une agence de conseil en commerce électronique, une agence de marketing et une équipe de développeurs de Magento. La coopération s’est vite effondrée.
Le domaine et les experts techniques parlaient des langues différentes. Les consultants en affaires et en marketing dressaient la carte des activités sans tenir compte du temps et des compétences nécessaires à leur mise en œuvre, ce qui a souvent entraîné le non-respect des délais par l’équipe technique. Cela ne poserait pas de problème si le chef de projet de l’équipe parvenait à articuler clairement les défis et les progrès du projet, à défendre les solutions proposées et à communiquer efficacement les aspects techniques aux personnes ayant l’esprit d’entreprise. En outre, les réunions générales avec toutes les principales parties prenantes (représentants de la société Y, un chef de projet, des consultants en commerce électronique et en marketing) n’ont été organisées qu’après qu’une mauvaise communication entre elles soit apparue.

Leçons à tirer :

Dans un environnement de projet complexe où plusieurs équipes sont engagées, les rôles des projets doivent être clairement définis. La gestion de projet doit être solide pour assurer un alignement efficace des objectifs à long et à court terme entre les équipes.
Les chefs de projet de toutes les parties concernées doivent convenir d’une stratégie de communication appropriée dès le début. Les points à discuter peuvent inclure des moyens de communication pratiques (essentiels pour les équipes situées à l’étranger), la régularité des réunions ou des entretiens téléphoniques, les participants et le calendrier des rapports.
La capacité des chefs de projet à naviguer facilement entre la discussion « code » avec leur équipe et la discussion « business » avec un client permet de développer une meilleure communication à travers le projet.

Un message à emporter chez soi

Cela contribue grandement au succès du projet lorsque les détaillants et les développeurs de Magento partagent le même langage. Bien que nous ne nions pas l’importance de l’excellence technologique pour les développeurs de Magento, leurs compétences en matière de résolution de problèmes et de communication peuvent être mises au premier plan et avoir un impact sur l’avancement du projet.

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