février 07, 2023
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Comment bien utiliser Whats app Business ?

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WhatsApp Business est la version professionnelle de la messagerie populaire, avec un accent particulier sur les petites et moyennes entreprises. L’idée est qu’en l’utilisant, les propriétaires d’entreprises peuvent communiquer plus facilement avec leurs clients.
• WhatsApp Business : comment changer votre compte personnel en compte professionnel
• Huit questions sur : intégrer WhatsApp Business dans votre système d’entreprise
L’application permet également de créer une vitrine pour présenter les produits, d’appliquer des étiquettes pour organiser les contacts ou les conversations, de programmer des messages automatiques, entre autres fonctionnalités. On a préparé un guide pratique sur la façon d’utiliser WhatsApp Business, et a mis en évidence les fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans WhatsApp traditionnel.

Qu’est-ce que WhatsApp Business et comment cela fonctionne ?

WhatsApp Business est un outil gratuit créé par WhatsApp lui-même et qui peut être utilisé sur Android, iPhone (iOS) ou sur un navigateur web. Il s’agit d’une application distincte de l’application messenger classique, les comptes utilisés dans chaque service ne se mélangeant pas.
La différence, comme son nom l’indique, est que WhatsApp Business est entièrement axé sur les entreprises, plus précisément sur les micro et petites entreprises qui visent à faciliter l’interaction avec le public. De ce fait, le nombre de fonctionnalités est plus important et mieux organisé, car l’un des objectifs de l’outil est d’optimiser son utilisation.

Quelles sont les différences entre WhatsApp et WhatsApp Business ?

À première vue, les deux applications semblent identiques. L’interface est la même dans WhatsApp ordinaire et WhatsApp Business, avec la liste des contacts les plus récents apparaissant sur la première page. Les conversations, visuellement parlant, ne sont pas très différentes non plus, et du côté du client, c’est comme s’ils discutaient avec un utilisateur. Cependant, ce n’est que sur WhatsApp Business que le propriétaire de l’entreprise a accès à de nombreuses fonctionnalités de communication entre son entreprise et le public. L’une des plus connues est celle des répondeurs automatiques, qui déclenchent un message préconfiguré dès que le client prend contact avec l’entreprise pour la première fois.
Une autre distinction est que certains profils WhatsApp Business peuvent avoir un tampon de vérification juste à côté du nom du compte, indiquant qu’il s’agit d’un profil professionnel. L’administrateur peut encore saisir d’autres informations telles que l’adresse, le secteur d’activité, le site Web et l’adresse électronique, ce qui contribue à renforcer l’authenticité du compte commercial.

Comment télécharger WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business peut être téléchargée sur Android ou iPhone (iOS). Pour le différencier de la version traditionnelle de WhatsApp, il y a un « B » dans la version Business, donc vous ne pouvez pas vous tromper.
• Ouvrez le Google Play Store ou l’App Store ;
• Recherchez « whatsapp business » (sans guillemets) ;
• Appuyez sur « Installer » (Android) ou « Obtenir » (iPhone) ;
• Attendez que le téléchargement soit terminé et ouvrez l’application. Il deviendra « WA Business » sur votre téléphone.

Comment utiliser WhatsApp Business

La configuration initiale de WhatsApp Business est assez similaire à ce que vous trouvez dans le WhatsApp « maison ». Vous entrez un numéro de téléphone mobile, vous validez le numéro avec un code qui vous est envoyé par SMS et le tour est joué. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à personnaliser votre profil.
Toutefois, gardez un œil sur le numéro de téléphone mobile que vous saisissez lors de votre inscription. Si ce numéro est déjà lié dans votre WhatsApp personnel, toutes vos conversations seront transférées vers WhatsApp Business. D’autres encore seront informés que vous êtes passé d’un compte personnel à un compte professionnel.
Vous pouvez utiliser à la fois WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone. Cependant, vous devez avoir deux numéros de téléphone différents, car vous n’êtes pas autorisé à lier le même numéro dans les deux applications en même temps. Toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business sont gratuites, ce qui signifie que la société qui contrôle l’application ne fait pas payer de supplément aux micro et petites entreprises pour utiliser l’outil commercial. Voici les principales caractéristiques de la plateforme.
Le profil WhatsApp Business vous permet d’inclure beaucoup plus d’informations qu’un compte WhatsApp traditionnel. Il s’agit du nom de votre entreprise, de ses heures d’ouverture, de son adresse (physique et/ou virtuelle), de son secteur d’activité et d’une brève description de sa raison d’être. Plus ces données sont à jour, mieux c’est pour les clients.

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