Aujourd’hui, les entreprises opèrent sur des marchés très dynamiques et compétitifs, résultat de la mondialisation, du libre-échange et de la diffusion de l’Internet.
Dans ce contexte, de nombreux phénomènes turbulents ont poussé les entreprises à se concentrer de plus en plus sur les phases de planification et de contrôle des processus décisionnels et de la gestion d’entreprise.
Le point commun de ces deux phases est la mesure des performances de l’entreprise, une activité nécessaire pour évaluer les objectifs prévus et faire des considérations précises selon qu’ils ont été atteints ou non.
En ce sens, il est essentiel que l’entreprise comprenne l’importance des indicateurs clés de performance (KPI). La mesure de ces indicateurs de performance est la base d’une tentative de croissance consciente, basée sur la certitude de la position et de l’évolution des stratégies de l’entreprise. Nous essayons de vous aider à comprendre ce qu’ils sont et à quoi ils servent.
Les indicateurs clés de performance des entreprises : définition et choix
Les indicateurs clés de performance (KPI), littéralement indicateurs de performance, que vous soyez dans les alarmes ou dentiste sont une partie importante des informations utilisées pour déterminer comment une organisation progresse vers ses objectifs commerciaux et marketing.
Les ICP d’entreprise fournissent une mesure quantifiable que l’entreprise peut utiliser pour déterminer sa position par rapport au niveau cible. En fonction des priorités et des objectifs fixés, chaque entreprise définira les KPI à surveiller pendant la phase de planification.
Comme ils sont liés aux objectifs, comme ces derniers, les KPI de l’entreprise doivent être quantifiables et définis dans le temps.
Il n’y a pas de nombre précis ou de variable déterminée pour définir les KPI à surveiller et chaque entreprise choisira un nombre nécessaire pour évaluer les objectifs choisis.
Le contrôle des objectifs fixés n’est pas seulement un aspect surveillé par les grandes multinationales. Généralement, les PME fondent également leurs évaluations sur quelques indicateurs de performance. Toutefois, les magasins de détail ou les petites entreprises de commerce électronique doivent également planifier leur stratégie commerciale en gardant cela à l’esprit, en ayant une compréhension claire des considérations à prendre en compte et des aspects de leur gestion à évaluer.
Exemple pratique de mesure à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI)
Pour vous aider à comprendre cet aspect fondamental de la gestion d’entreprise, nous avons pensé vous montrer un exemple pratique de KPI.
Dans les grandes entreprises, ce sont les experts en marketing qui fixent les KPI à surveiller lors de la planification, en tenant compte des objectifs généraux fixés par la direction générale. Avec un peu d’expérience et de sens pratique, vous pouvez essayer de maîtriser quelques indicateurs de performance clés pour évaluer la situation de votre entreprise.
Nous procédons par étapes :
Choisir des objectifs mesurables et quantifiables : Nous ne pouvons pas faire de mesures concrètes si nous visons simplement à « vendre plus que l’année dernière », mais plutôt à prétendre « augmenter les ventes de 20% par rapport à l’année précédente ».
Nous imaginons aussi que nous avons un commerce électronique et que nous voulons augmenter le nombre de nouveaux utilisateurs arrivant sur notre site de 5% de plus que l’année précédente ;
Définir les kpi – métriques : en fixant les objectifs, on peut avoir plus clairement quels sont les KPI à prendre en compte lors de la phase de contrôle dans un an. Dans notre cas, nous évaluerons le nombre de transactions et le nombre d’utilisateurs qui visitent notre magasin pour la première fois ;
Suivi et contrôle : pour pouvoir procéder à des évaluations, il est essentiel de disposer de données et de chiffres sur lesquels s’appuyer pour raisonner dans la dernière phase de ce processus. Il est donc conseillé de suivre et de contrôler correctement les mesures énoncées ci-dessus. Dans ce cas, nous pouvons le faire avec un logiciel de gestion ou un programme d’entrepôt et dans le cas d’un commerce électronique avec des outils de marketing qui offrent un suivi en ligne des données de votre site web ;
Phase de contrôle : c’est le moment de vérité. Après la période fixée (dans notre cas un an), il est nécessaire de collecter les données des deux exercices et de faire des évaluations concrètes avec les mesures nécessaires pour faire nos considérations.