Clara la Genevoise
Guide du dépannage des réseaux : Étapes de base, conseils et outils
Quelques-uns des outils matériels utilisés dans le dépannage des réseaux
Dans ce guide, nous aborderons certaines des mesures à prendre en cas de problème de réseau, qu’il s’agisse d’un réseau personnel ou d’un réseau que vous gérez professionnellement en tant qu’administrateur réseau. Ce guide doit également vous préparer à suivre un processus reproductible pour diagnostiquer et résoudre un problème de réseau. Nous espérons qu’en vous présentant des méthodes éprouvées, vous pourrez acquérir de l’expérience en matière de problèmes de réseau et résoudre chaque problème plus rapidement que le précédent.
Qu’est-ce que le dépannage d’un réseau ?
Le terme « dépannage » fait référence au processus d’identification des problèmes d’un réseau par le biais d’un processus rigoureux et reproductible, puis à la résolution de ces problèmes à l’aide de méthodes testables. Le dépannage informatique est plus efficace que d’essayer des choses au hasard jusqu’à ce que le réseau fonctionne, car il vous permet de cibler des composants individuels du réseau, en testant le fonctionnement de chacun d’eux, et vous encourage à documenter votre processus. Le dépannage du réseau est utile à presque tout le monde, du passionné d’informatique à l’ingénieur réseau en herbe.
Pourquoi les compétences en dépannage sont essentielles pour la gestion des réseaux
Il est bon d’avoir des compétences en dépannage réseau à la maison pour éviter les désagréments en cas de panne de réseau, mais pour de nombreuses entreprises, il est essentiel d’avoir sur place un professionnel ayant des compétences en dépannage réseau. Alors que les pannes de réseau à domicile peuvent n’être qu’un désagrément – vous empêchant de terminer votre film sur Netflix ou retardant votre conversation en ligne avec un ami – les pannes de réseau sur le lieu de travail peuvent paralyser de nombreuses entreprises modernes, qui dépendent fortement de la connectivité.
Les entreprises reconnaissent certainement l’importance de maintenir un réseau pleinement opérationnel. Dans une étude, les compétences en matière de réseau se sont classées au cinquième rang des compétences que les entreprises souhaitent améliorer, devançant des compétences telles que l’architecture en nuage ou l’analyse des données volumineuses. Si les technologies émergentes ont tendance à faire les plus gros titres et à présenter le plus fort potentiel de croissance, elles ne peuvent apporter de valeur sans être connectées à l’architecture informatique globale. À mesure que l’empreinte technologique d’une organisation se développe, ses besoins en matière de réseau évoluent également et le dépannage devient plus difficile et plus critique.
Ce temps où un réseau est indisponible est connu sous le nom de temps d’arrêt du réseau. Pour une entreprise qui fonctionne en ligne, chaque minute d’indisponibilité est une minute où les communications avec les clients sont entravées, où les employés ne peuvent pas accéder à leurs données dans le nuage et où de nombreux outils et applications en ligne de l’entreprise ne sont pas disponibles. En d’autres termes, les temps d’arrêt du réseau sont synonymes de manque à gagner, qui peut coûter de quelques centaines de milliers à plusieurs millions de francs Suisse par heure. Dans les milieux professionnels, les compétences en matière de dépannage de réseau sont une nécessité absolue pour remettre l’entreprise sur pied aussi rapidement que possible.
Étapes de base du dépannage réseau
Le dépannage du réseau est un processus reproductible, ce qui signifie que vous pouvez le décomposer en étapes claires que tout le monde peut suivre.
1. Identifiez le problème
La première étape du dépannage d’un réseau consiste à identifier le problème. Dans le cadre de cette étape, vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Recueillir des informations sur l’état actuel du réseau à l’aide des outils de dépannage réseau dont vous disposez.
- Reproduisez le problème sur une pièce de matériel ou un logiciel de test, si possible. Cela peut vous aider à confirmer où se situe votre problème.
- Interrogez les utilisateurs du réseau pour connaître les erreurs ou les difficultés qu’ils ont rencontrées.
Identifiez les symptômes de la panne de réseau.
- Par exemple, comprennent-ils une perte totale de connexion au réseau ?
- Un comportement lent sur le réseau ?
- S’agit-il d’un problème à l’échelle du réseau ou d’un seul utilisateur ?
Déterminez si quelque chose a changé dans le réseau avant l’apparition des problèmes.
- Un nouveau matériel est-il en service ?
- Le réseau a-t-il accueilli de nouveaux utilisateurs ?
- Y a-t-il eu une mise à jour ou un changement de logiciel dans le réseau ?
Définissez clairement les différents problèmes.
Parfois, un réseau peut présenter plusieurs problèmes. C’est le moment d’identifier chaque problème individuel afin que vos solutions à l’un d’entre eux ne soient pas embourbées par d’autres problèmes non résolus.
2. Élaborer une théorie
Une fois que vous avez fini de rassembler toutes les informations possibles sur le ou les problèmes du réseau, il est temps de développer une théorie de travail. Pendant que vous élaborez votre théorie sur les causes du problème de réseau, n’ayez pas peur de remettre en question les évidences, mais restez à l’affût de problèmes plus graves. Parfois, une panne de réseau survient parce que quelqu’un a trébuché sur un fil ou un autre problème simple. Cependant, dans d’autres cas, les problèmes peuvent être liés à des causes plus complexes, comme une violation de la sécurité du réseau.
3. Testez la théorie
En utilisant les outils à votre disposition, il est temps de tester votre théorie. Si votre théorie est que le routeur réseau est défectueux, essayez de le remplacer par un autre. Voir https://www.ifage.ch/formation/tic/cybersecurite-hardware-systemes/les-bases-du-depannage-informatique/ pour en savoir plus !
