Clara la Genevoise
Service téléphonique VoIP – Qu’est-ce que c’est et comment cela a-t-il changé la façon dont nous communiquons ?
QU’EST-CE QUE LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE VOIP ?
Le service téléphonique VoIP (Voice over Internet Protocol) permet à un PBX IP (Private Branch Exchange) de passer des appels sur l’Internet/Intranet d’une entreprise. D’autres termes fréquemment utilisés pour les systèmes téléphoniques VoIP sont PBX hébergé, PBX virtuel ou PBX VoIP. Les téléphones VoIP peuvent être fournis via une solution en nuage gérée par un hôte tiers, ou via une solution sur site gérée par une ressource informatique dédiée. La VoIP se compose d’un PBX IP et d’autres téléphones compatibles avec la VoIP, tels que des téléphones de bureau équipés de fonctions VoIP ou des softphones logiciels.
COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE TÉLÉPHONIQUE VOIP ?
Le service VoIP prend le signal audio analogique et le transforme en un signal numérique transmis sur Internet. Cela signifie que vous bénéficiez d’un service téléphonique sur Internet plutôt que par le biais de lignes fixes traditionnelles alimentées par une compagnie de téléphone.
La plupart des fournisseurs de services VoIP utilisent aujourd’hui soit des téléphones IP, soit des technologies d’ordinateur à ordinateur pour passer des appels. Les téléphones IP sont identiques aux combinés traditionnels avec toutes les fonctions, mais au lieu d’être branchés sur le système téléphonique, ils sont branchés directement sur le routeur Internet via Ethernet ou Wi-Fi. Les téléphones IP sont dotés de tout le matériel et de tous les logiciels nécessaires à la gestion des appels. Les téléphones Wi-Fi permettent aux utilisateurs de passer des appels depuis n’importe quel endroit où se trouve une connexion Wi-Fi. Les appels d’ordinateur à ordinateur sur la Téléphonie IP en Suisse sont exactement ce qu’ils semblent être. Tout ce dont vous avez besoin est un micro, des haut-parleurs, une carte son et une connexion Internet. Les réseaux VoIP utilisent la commutation par paquets, alors que les services téléphoniques traditionnels utilisent la commutation par circuits. Il s’agit d’une technologie beaucoup plus rapide car elle n’ouvre qu’une brève connexion, le temps d’envoyer un morceau de données, et suit le chemin le plus efficace.
QUELS SONT LES AVANTAGES DES SERVICES TÉLÉPHONIQUES PBX HÉBERGÉS ?
1. Mobile
Les téléphones VoIP permettent de passer des appels partout où vous disposez d’une connexion à large bande. C’est particulièrement important pour les entreprises dont le personnel est mobile ou éloigné. Les employés ne sont plus attachés à leur bureau pour passer des appels téléphoniques à partir d’un certain numéro. Le service de téléphonie VoIP permet à ces employés d’utiliser le même numéro de téléphone dans le monde entier.
2. Réduction des coûts
Comme vous utilisez l’Internet, les appels longue distance appartiennent au passé. De même, il était autrefois assez coûteux d’ajouter une ligne aux anciens systèmes PBX, mais aujourd’hui c’est économique et presque sans effort. De plus, la VoIP peut être facilement mise à niveau dès la sortie d’un nouveau logiciel, sans avoir à remplacer le matériel. Et chaque fois que vous éliminez la complexité d’un système, vous faites des économies pour votre organisation.
3. Moins de matériel
La VoIP PBX peut se faire entièrement dans le nuage, sans matériel ni équipe informatique interne engagée pour gérer le service téléphonique. Mais même les entreprises disposant d’applications VoIP sur site ont un matériel plus petit que les anciens systèmes PBX qui nécessitaient un serveur téléphonique assez volumineux et de nouvelles cartes à chaque fois que vous faisiez un changement. Et, avec les services téléphoniques VoIP, toutes vos communications professionnelles se trouvent sur le même réseau de données.
4. Évolutif
La VoIP est la raison d’être des services téléphoniques en nuage. Grâce au nuage, les entreprises peuvent utiliser autant ou aussi peu de capacité que nécessaire, et augmenter ou réduire leur capacité en fonction de l’évolution de leurs besoins. Si une entreprise a besoin de déplacer ou d’ajouter une ligne, cela est facile à faire grâce à la VoIP.
- Communiquer plus facilement
Les téléphones VoIP permettent aux entreprises de communiquer plus facilement avec les personnes les plus importantes : leurs clients. Votre service téléphonique est une extension de l’expérience de votre marque pour les clients, et un système facile à utiliser est meilleur pour toutes les parties prenantes, internes et externes.
6. Plus de fonctionnalités
De nombreux services téléphoniques VoIP offrent des fonctions qui seraient payantes auprès de la compagnie de téléphone et qui font partie du forfait standard. Des fonctions telles que le renvoi d’appel, la conférence à trois, l’identification de l’appelant, la messagerie électronique et vidéo, la vidéoconférence, les réunions en ligne, etc. sont disponibles avec la VoIP. Certaines de ces fonctions ne sont même pas disponibles avec les services téléphoniques traditionnels. Les solutions téléphoniques VoIP peuvent servir de base à toutes vos communications et s’intégrer à la messagerie électronique et aux calendriers.
7. Productivité accrue
Comme de nombreux services VoIP offrent les fonctions supplémentaires mentionnées ci-dessus, vos employés ont accès à tous les outils nécessaires pour être plus efficaces et productifs. Souvent, les téléphones VoIP offrent des interfaces plus intuitives qui permettent aux employés de commencer à utiliser le service téléphonique avec peu ou pas de formation. La VoIP s’intègre également facilement aux autres applications de l’entreprise, ce qui permet à votre entreprise de l’utiliser comme un avantage stratégique grâce à une meilleure veille économique.
LA VOIP CHANGE NOTRE FAÇON DE COMMUNIQUER
Le service téléphonique VoIP a changé la façon dont nous communiquons. Il a permis aux en0treprises d’être plus mobiles, plus flexibles et de réaliser des économies. Elle a permis à des personnes du monde entier de rester connectées sans avoir à payer des frais d’interurbain élevés. De plus, elle offre aux petites entreprises la possibilité de disposer d’un service téléphonique fiable, sans avoir besoin d’une équipe informatique dédiée et d’un système interne. Voir https://www.3cx.fr/voip-sip/quest-ce-que-la-telephonie-sur-ip/ pour en savoir plus !
Sandrine de Thonex
