2019 a été une année de changement pour l’application de messagerie instantanée la plus utilisée au monde, nous parlons de WhatsApp. En Suisse, cette application est plus rapide que Messenger de Facebook et WeChat (application de messagerie née en Chine), pour le nombre de messages que vous échangez chaque jour.
WhatsApp est utile aux entreprises de déménagement tout comme aux vendeurs de CbD et a connu un grand succès auprès des particuliers, non seulement parce que l’outil permet d’envoyer des messages rapides, mais aussi parce que l’application est entièrement gratuite. Il faut dire que ces dernières années, non seulement les particuliers mais aussi les entreprises ont utilisé WhatsApp pour communiquer avec leurs clients. Vendue en 2014 à Facebook, cette application de messagerie a décidé de s’opposer aux entreprises en lançant une application conçue exclusivement pour les petites et moyennes entreprises qui veulent discuter avec leurs utilisateurs, on parle de WhatsApp Business.
Si vous vous demandez ce qu’est WhatsApp Business, n’ayez pas peur ! Dans cet article, nous vous montrerons le potentiel de WhatsApp Business et comment il fonctionne pour les entreprises et les particuliers.
À quoi sert le programme Whatsapp Business ?
L’application WhatsApp Business est le premier pas que WhatsApp a fait pour aller à l’encontre des petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’une application disponible sur tous les appareils IOS et Android et qui possède également une version web qui vous permet de l’utiliser depuis votre ordinateur.
WhatsApp Business introduit au sein de WhatsApp que nous sommes habitués à utiliser des comptes d’entreprise qui ont un nouveau potentiel pour gérer leur entreprise. Ainsi, grâce à cette application, la communication entre les clients et les marques est facilitée.
L’installation est très facile, il suffit de se rendre sur le magasin de téléchargement de WhatsApp Business. Pour éviter toute confusion avec l’application traditionnelle, vous pouvez la reconnaître grâce au logo qui contient un B blanc à la place d’un téléphone portable. Une fois installé sur votre téléphone portable, vous devez le configurer et obtenir le numéro vérifié. Il ne vous reste plus qu’à découvrir comment cela fonctionne.
Comment fonctionne WhatsApp Business ?
WhatsApp Business fonctionne exactement comme la WhatsApp traditionnelle, vous pouvez donc envoyer et recevoir des messages comme vous l’avez toujours fait. Ce qui change, ce sont quelques caractéristiques supplémentaires qui sont utiles pour améliorer les conversations entre les entreprises et les consommateurs. Voyons ce qui change par rapport à la méthode traditionnelle WhatsApp.
Avec WhatsApp Business, vous pouvez entrer :
Numéro fixe : vous ne pouvez pas utiliser cette fonction avec le profil de votre entreprise. Vous pouvez utiliser cette fonction pour relier votre compte d’entreprise au numéro fixe, qui sépare votre profil d’entreprise de votre profil privé ;
Profil de l’entreprise : avec WhatsApp Business, vous pouvez insérer le lien vers le site Web ou le blog de votre entreprise, indiquer les heures d’ouverture et de fermeture, et saisir l’adresse et les balises qui vous aident à comprendre ce que fait votre entreprise ;
Réponses automatiques : utile non seulement lorsqu’un nouvel utilisateur vous écrit pour la première fois, mais grâce à cette application, vous pouvez configurer les réponses en fonction de ce que le client demande. Par exemple, si dans le message envoyé par le client il y a le mot « heures d’ouverture », le système répond automatiquement en envoyant les heures d’ouverture ;
Messages rapides : les entreprises peuvent également pré-remplir les messages en cas d’absence de leur lieu de travail. Grâce aux messages de réponse rapide, lorsque vous n’êtes pas disponible, le client qui tentera de vous contacter sera informé que nous ne sommes pas au travail ;
Statistiques : Comme pour tout compte utilisé pour les entreprises, WhatsApp dispose d’analyses. Grâce aux statistiques, vous pouvez : analyser et vérifier le retour d’information des différentes campagnes, les sms lus ou envoyés qui ont un plus grand retour d’information.
WhatsApp business : quels changements du côté des utilisateurs ?
Pour les utilisateurs, rien ou presque ne change car ils utiliseront toujours l’application classique WhatsApp pour communiquer avec les entreprises. Mais ils auront de nombreux avantages :
Ils verront à qui ils s’adressent ;
On leur dit qu’il s’agit d’un profil d’entreprise ;
Ils peuvent bloquer le compte de leur entreprise et signaler tout profil de spam ;
Les utilisateurs seront pris en charge le plus rapidement possible ;
Améliorer les relations avec les entreprises car les utilisateurs pourront visualiser les produits et les nouvelles ou même bénéficier de réductions.