Clara la Genevoise
Voir cette publication sur Instagram
Chez JMM Esthétique, la qualité de service se décline selon cinq grands axes complémentaires, qui garantissent à chaque cliente et client une expérience à la fois technique, relationnelle et environnementale haut de gamme :
1. Compétence et savoir-faire technique
- Expertise du personnel
- Esthéticiennes et techniciennes formées en continu aux dernières méthodes (micro-dermabrasion, soins LED, lasers).
- Certifications régulières sur les protocoles et appareils les plus récents.
- Qualité des produits et des équipements
- Sélection rigoureuse de marques professionnelles (actifs concentrés, formules hypoallergéniques).
- Matériel entretenu et contrôlé selon des cahiers des charges stricts.
2. Dimension relationnelle et écoute client
- Accueil personnalisé
- Consultation initiale gratuite pour cerner attentes, antécédents et éventuelles contre-indications.
- Conseils sur mesure : protocoles adaptés à chaque type de peau, objectifs et budget.
- Empathie et disponibilité
- Prise en compte des retours pendant et après le soin.
- Suivi post-traitement (rappels, e-mail de satisfaction, ajustements de protocole).
3. Cadre et hygiène
- Ambiance et confort
- Cabines calmes, déco soignée, diffusion musicale apaisante.
- Espace d’attente convivial avec boissons chaudes/fraîches.
- Normes sanitaires
- Désinfection systématique des surfaces et du matériel entre chaque client.
- Utilisation d’emballages à usage unique pour tout ce qui entre en contact direct (spatules, lingettes, etc.).
4. Processus opérationnels fluides
- Prise de rendez-vous optimisée
- Multi-canaux : téléphone, site web, messagerie instantanée.
- Rappels automatiques par SMS ou e-mail pour réduire les oublis.
- Ponctualité et respect du temps
- Gestion précise du planning pour limiter les temps d’attente.
- Transparence sur la durée effective de chaque soin.
5. Mesure et amélioration continue
- Suivi de la satisfaction
- Questionnaire rapide en fin de visite et enquête approfondie annuelle.
- Analyse des retours et mise en place d’actions correctives (nouveau protocole, formation ciblée, ajustement des produits).
- Indicateurs de performance
- Taux de recommandation (NPS), nombre de retours clients, taux d’absentéisme aux rendez-vous, fréquence d’achat des produits complémentaires.
- Réunions trimestrielles pour passer en revue ces indicateurs et actualiser les objectifs.
En résumé, la qualité de service chez JMM Esthétique repose sur un équilibre entre expertise technique pointue, relation de confiance et démarche rigoureuse d’amélioration continue. Chaque étape, de la prise de rendez-vous au suivi post-soin, est pensée pour offrir un résultat optimal dans un cadre rassurant et convivial.
Sandrine de Thonex
