Pourquoi utiliser la téléphonie IP en entreprise ?

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Les systèmes téléphoniques VoIP peuvent être très avantageux pour les petites entreprises.

Les systèmes téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) sont très utiles pour les petites entreprises. En fait, des études récentes montrent que plus d’un tiers des entreprises utilisent désormais un système téléphonique VoIP, la grande majorité d’entre elles comptant moins de 50 employés.

VoIP pour les entreprises : Pourquoi cela a du sens

« Avec la VoIP, les données vocales sont envoyées [via une connexion Internet] sous forme numérique plutôt que d’être branchées sur une prise téléphonique traditionnelle, comme c’est le cas sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) », a déclaré la directrice principale du marketing produit pour le système téléphonique 8×8, du Business.

Qu’est-ce que la VoIP ?

La voix sur protocole Internet (VoIP) est un service téléphonique basé sur Internet. Plutôt que de transmettre les conversations vocales par les lignes téléphoniques traditionnelles, les conversations sont numérisées et acheminées par les lignes Internet. Commercialisée pour la première fois dans les années 1990, la technologie VoIP s’est considérablement améliorée depuis lors, tout comme sa popularité. Au début, les utilisateurs se plaignaient que la qualité du son n’était pas aussi bonne avec la VoIP qu’avec une ligne fixe, mais ces problèmes ne se posent plus aujourd’hui.

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Comment fonctionne la VoIP ?

Un logiciel enregistre votre voix, puis la code en un signal numérique, qui est ensuite envoyé sur Internet. Tout cela se passe instantanément.

Avantages de la VoIP

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles de plus en plus d’entreprises passent à des systèmes téléphoniques VoIP, qui ne tournent pas nécessairement autour du coût.

Qualité des appels

Les systèmes VoIP tirent désormais parti de codecs haute définition avancés qui ont considérablement amélioré la qualité de la voix, de sorte que les réseaux VoIP modernes ont un son encore meilleur que celui des réseaux fixes, explique un vice-président associé du marketing produit pour le fournisseur VoIP RingCentral.

Un équipement simplifié

Outre une meilleure qualité sonore, le cloud fait également de la Téléphonie IP une option plus viable pour les petites entreprises. Plutôt que d’avoir à faire passer un câblage spécial et à installer un équipement spécial, les entreprises qui choisissent une solution téléphonique VoIP hébergée dans le nuage n’ont pas besoin d’acheter d’équipement ni d’employer un personnel informatique pour l’installer et le maintenir.

« Les systèmes VoIP hébergés dans le nuage dispensent de la plupart des matériels et logiciels initiaux et ne nécessitent qu’une connexion à large bande pour être activés ». « Cela réduit le montant des dépenses d’investissement nécessaires et facilite la mise en service et le déploiement. » Les progrès de la technologie VoIP et son coût relativement faible font de la VoIP un choix idéal pour les petites entreprises, mais celles-ci doivent tout de même faire leurs devoirs avant de s’engager. Le saviez-vous ? Si vous disposez d’un équipement PBX fixe que vous souhaitez continuer à utiliser, mais que vous voulez tout de même disposer d’une connexion VoIP, vous devriez envisager le trunking SIP. La plupart des principaux fournisseurs de systèmes téléphoniques d’entreprise proposent des services SIP trunking.

Facilité d’utilisation

Un  propriétaire de la société de vêtements de cérémonie pour enfants a déclaré qu’elle appréciait le fait que son système VoIP ait éliminé toute l’assistance technique compliquée que nécessitait sa ligne fixe. « Lorsque la ligne fixe tombe en panne, le diagnostic et la résolution des problèmes ne sont jamais faciles ou rapides, ce qui nous laisse, moi et mes employés, extrêmement frustrés », a déclaré t elle . « La VoIP est très conviviale et, grâce à un réseau approprié, nous n’avons encore rencontré aucun problème important qui entrave notre capacité à communiquer avec nos clients. »

Évolutivité

L’utilisation d’une solution basée sur le cloud permet également d’ajouter facilement des lignes téléphoniques lorsque de nouveaux employés sont embauchés, a déclaré un directeur de la stratégie de une société de marketing. Il explique que son entreprise s’est développée à plusieurs reprises au cours des cinq dernières années et qu’à chaque fois, l’ajout de lignes téléphoniques s’est avéré simple. (Consultez une revue de GoToConnect pour une VoIP qui offre une évolutivité rentable).

« Nous cliquons sur deux boutons de l’interface en ligne, le téléphone arrive quelques jours plus tard, nous le branchons sur un port Ethernet et nous sommes prêts à fonctionner », a déclaré t il .

Connectivité à distance

L’un des principaux avantages de la VoIP, en particulier pour les entreprises dont les employés travaillent à distance ou sur plusieurs sites, est qu’elle permet aux employés d’emporter leur ligne téléphonique professionnelle partout où ils vont. La plupart des fournisseurs de VoIP proposent une application de téléphonie mobile qui peut être configurée pour sonner lorsqu’un client appelle la ligne professionnelle d’un employé. En outre, ces applications permettent aux employés d’utiliser leur ligne professionnelle pour passer des appels sortants depuis leur téléphone portable.

Une cliente partenaire de une société de recrutement en informatique basée en Suisse, a déclaré qu’elle appréciait le fait que leur système VoIP permette aux employés d’être indépendants de leur lieu de travail. « Les systèmes VoIP permettent de poursuivre les activités habituelles, quel que soit l’endroit où se trouvent physiquement vos employés », explique t elle. « En ayant un système VoIP, il est plus facile de donner un peu de flexibilité aux employés tout en restant connecté. »

 

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