Le développement des entreprises est constant à Genève !
Fidéliser les clients n’est pas facile ; en fait, attirer des clients est une chose, mais les garder en est une autre et, avec la concurrence féroce qui s’exerce pour devenir la meilleure entreprise, le meilleur produit ou service, il est primordial de garder vos clients satisfaits, afin de pouvoir les garder près de vous et de ne pas courir le risque qu’ils aillent chez le premier concurrent qui passe. La plus grande erreur que vous pouvez commettre que vous soyez dans le déménagement ou que vous soyez coiffeur est de négliger les clients fidèles pour en attirer de nouveaux : n’oubliez pas qu’en moyenne, les clients fidèles valent dix fois plus après leur premier achat.
Voyons donc quelles sont les 7 méthodes essentielles pour que votre groupe de clients fidèles soit toujours satisfait.
1) Communiquer avec vos clients
Ne vous cachez pas derrière l’écran, car si vous voulez construire une relation solide avec vos clients, vous devrez leur montrer que vous êtes là, donc vous devrez établir une communication avec eux, en montrant votre vraie personnalité et votre appréhension à leur égard. Si vos clients ne peuvent pas vous joindre, il est très probable qu’ils se détourneront de vous car, plus il leur est difficile de vous parler, plus il est probable qu’ils ne reviendront pas. La construction d’une relation solide nécessite donc une combinaison de communication efficace et de véritable écoute.
2) Offrez à vos clients un service personnalisé
Offrir à vos clients un service personnalisé est peut-être une petite chose, mais elle aura ses effets à l’avenir : ce traitement « spécial » est ce qui fait que les gens se sentent importants, respectés et appréciés. S’adresser aux clients par leur nom propre et partager votre nom avec eux permettra d’établir une relation plus solide. Montrer que vous êtes une personne responsable et en même temps que vous êtes un individu de chair et de sang vous donne un avantage. Par conséquent, l’envoi de messages privés à vos clients est une autre façon de construire une relation avec eux. Découvrez qui sont les utilisateurs les plus influents et les plus passionnés par votre secteur d’activité afin de pouvoir leur envoyer des messages privés, visibles uniquement par vous deux. Vous serez surpris qu’un simple mot de remerciement amical permette de construire une relation solide qui durera car vos clients se sentiront appréciés ; un message direct à votre utilisateur le plus passionné augmentera également son enthousiasme pour votre produit.
3) Faites du service à la clientèle un aspect essentiel de votre stratégie commerciale
Il est extrêmement important de faire du service à la clientèle la pièce maîtresse de votre stratégie, ce qui signifie que vous devez organiser toute votre entreprise de manière à répondre aux besoins de vos clients. Afin d’accorder la plus grande attention à vos clients, vous devez vous assurer que vos employés ont d’excellentes compétences en matière de communication, qu’ils peuvent traiter efficacement les plaintes et qu’ils sont capables d’écouter ce que vos clients veulent. Soyez factuel dans les réponses que vous donnez, essayez de fournir le meilleur service possible et assurez-vous de pouvoir faire des promesses réalistes. Bien que les gens aiment quand vous leur promettez le monde, ne tombez pas dans cette erreur car il vaut mieux garantir que quelque chose sera disponible dans un mois et le fournir dans une semaine que de promettre le contraire et risquer qu’il ne se réalise pas.
Des petites promesses qui peuvent être tenues encore plus tôt que prévu : c’est la clé qui vous permettra d’impressionner vos clients. En fait, nous vous recommandons de créer une liste des comptes clés de votre entreprise afin de mieux cibler vos activités.
Bien sûr, nous parlons des clients qui méritent le plus de votre service et le plus d’attention de la part de votre équipe ; avec ce genre de clientèle en tête, vous devrez les appeler « juste pour dire bonjour » et leur présenter votre personnage, afin qu’ils sachent que vous vous souciez d’eux et que vous vous souciez de leur présence !
4) Développer une marque autour de votre entreprise, de vos produits ou de vos services
Le développement d’une marque claire et cohérente autour de votre entreprise, à laquelle les clients peuvent s’identifier, augmentera la fidélité des clients. Pour ce faire, utilisez l’un des meilleurs moyens de diffuser la fiabilité de votre marque : le partage des valeurs.
Il est important que vous définissiez d’abord la valeur de votre entreprise, après quoi vous pourrez établir un lien avec vos clients grâce à ces valeurs, sans oublier que l’établissement d’un lien personnel avec eux est également une étape clé dans le développement de votre entreprise.
La plupart des clients ne se soucient pas vraiment d’avoir une relation forte avec votre marque, à moins que leurs convictions ne correspondent à celles de votre entreprise. S’ils aiment ce que vous avez à dire, ils reviendront certainement.
Par exemple, la campagne de chaussures TOMS a été créée dans l’esprit de donner quelque chose en retour, une sorte de modèle commercial « un pour un » où si un client achetait une paire de chaussures, l’entreprise en donnerait une paire à un enfant pauvre : c’est ce que j’entends par accroître la fidélité des clients.
Pour vous aider à développer votre marque, utilisez les canaux sociaux et créez une image percutante de votre entreprise, produit ou service : rappelez-vous que 78 % des clients fidèles contribuent à faire connaître votre marque et 54 % n’envisageront même pas de vous changer pour la concurrence.
5) Fournir une incitation
Offrez de véritables incitations à vos clients pour qu’ils se sentent importants, afin que vos récompenses ne soient attribuées qu’à ceux qui sont vraiment spéciaux et qui continuent à maintenir un engagement élevé envers votre marque.
Essayez donc de donner quelque chose à vos clients, qu’il s’agisse d’un objet payé ou d’une réduction, car les récompenses montrent que vous vous souciez vraiment de vos clients spéciaux.
6) Donnez un plus à vos meilleurs clients
Il est essentiel de satisfaire vos meilleurs clients à tout moment, et vous devrez donc veiller à ce qu’ils se sentent plus que spéciaux et appréciés : un bon moyen d’y parvenir est de leur accorder des avantages, tels qu’une réduction, une invitation à un événement spécial ou un sursis à l’une des restrictions, comme des quantités minimales de commande.
Vos meilleurs clients sont vos plus grands atouts, alors pensez à eux avant tout et rendez-les heureux quoi qu’il en coûte : si vous avez une nouvelle idée, parlez-en avec eux car, en leur demandant leur avis avant de prendre la décision finale, vous leur donnerez un sentiment de spécificité et leur ferez savoir que les opinions qu’ils ont exprimées comptent.
7) Amusez-vous bien !
Si vous voulez que vos clients restent fidèles, il sera important qu’ils s’amusent, alors divertissez-les et faites la différence. Ce n’est que s’ils peuvent s’identifier à votre personnalité qu’ils voudront continuer à passer du temps avec vous.
Il ne s’agit pas seulement de faire des affaires, de s’amuser et de prouver à votre clientèle que vous n’êtes pas un robot et que vous pouvez combiner l’utile à l’agréable : balayez l’ennui et vos utilisateurs vous aimeront.
Que votre entreprise soit petite ou grande et que vous vendiez des produits ou fournissiez des services, la fidélité des clients est toujours très importante et n’oubliez pas que ce sont les petites choses qui font la différence. Si vous n’oubliez pas vos clients, ils vous feront la même chose : montrez votre reconnaissance chaque fois que vous le pouvez.
Il sera beaucoup plus facile et moins coûteux de vendre aux clients que vous avez déjà que de vendre à de nouveaux clients, c’est pourquoi le renforcement de leur fidélité devrait être votre meilleur outil de marketing à votre disposition.
Suivez ces 7 conseils et vous savez ce que vous obtiendrez ? Des clients fidèles et satisfaits !